La Tierce Maintenance Applicative (TMA) un levier trop souvent négligé !
𝐋𝐚 𝐓𝐢𝐞𝐫𝐜𝐞 𝐌𝐚𝐢𝐧𝐭𝐞𝐧𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐀𝐩𝐩𝐥𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐯𝐞 (𝐓𝐌𝐀) : 𝐮𝐧 𝐥𝐞𝐯𝐢𝐞𝐫 𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞́𝐠𝐢𝐪𝐮𝐞, 𝐭𝐫𝐨𝐩 𝐬𝐨𝐮𝐯𝐞𝐧𝐭 𝐧𝐞́𝐠𝐥𝐢𝐠𝐞́ !
Dans de nombreuses entreprises, on investit massivement dans la mise en place d’un système d’information performant. On déploie des ERP, des CRM, des WMS...
Mais une fois les projets livrés, combien d’organisations mettent en place une véritable stratégie de maintenance applicative ? Trop peu. Et pourtant, c’est là que tout se joue sur le long terme.
La réalité, c’est qu’aucune application n’est jamais vraiment “finie”.
Bugs résiduels, montées de versions, évolutions métiers, intégration de nouvelles API, contraintes de sécurité... votre SI est un organisme vivant. Sans une équipe dédiée pour en assurer la maintenance, le risque d’obsolescence, de défaillance ou d’insécurité augmente chaque jour.
Qu’est-ce que la TMA (Tierce Maintenance Applicative) ?
La TMA, ou Tierce Maintenance Applicative, désigne l’externalisation de la maintenance d’applications informatiques à un prestataire spécialisé.
Autrement dit, une entreprise confie la gestion, la correction, l’évolution et le support de ses logiciels à une équipe externe afin de gagner en efficacité, en qualité et en maîtrise des coûts.
Les objectifs de la TMA
L’objectif principal de la TMA est d’assurer la continuité de service et l’évolution maîtrisée des systèmes applicatifs.
Elle permet aux entreprises de :
🔧 Garantir la disponibilité et la performance des applications critiques.
💸 Réduire les coûts internes liés à la maintenance.
⏱️ Se concentrer sur leur cœur de métier au lieu de la gestion technique.
⚙️ Optimiser la qualité logicielle grâce à des experts dédiés.
📈 Accompagner la scalabilité et la transformation numérique de l’entreprise.
Les trois grands types de maintenance comprise dans la TMA
1. Maintenance corrective
- Résolution des anomalies, bugs ou dysfonctionnements.
- Surveillance proactive pour éviter les incidents.
2. Maintenance évolutive
- Ajout de nouvelles fonctionnalités.
- Adaptation aux besoins métiers ou aux évolutions technologiques.
3. Maintenance préventive
- Optimisation du code et des performances.
- Mise à jour des environnements et des frameworks pour garantir la sécurité.
Le fonctionnement d’une TMA
Une TMA suit un processus contractuel et méthodologique précis :
A. Phase de transition / reprise de connaissance
Analyse du code, la documentation et le fonctionnement des applications existantes.
B. Phase de maintenance courante
Gestion quotidienne des incidents, demandes d’évolution et support utilisateur.
C. Suivi et reporting
Suivi des indicateurs de performance (SLA, taux de disponibilité, temps de réponse, etc.).
D. Amélioration continue
Analyse des retours utilisateurs et propositions d’optimisation.
Les avantages d’une TMA réussie
- Focalisation sur le métier : *Les équipes internes se concentrent sur la stratégie et l’innovation.*
- Réduction des coûts : *Diminution des charges salariales et des coûts d’exploitation.*
- Expertise technique : *Accès à des spécialistes sur des technologies variées.*
- Sécurité renforcée : *Mises à jour régulières, supervision et sauvegardes.*
- Amélioration continue : *Processus d’évolution aligné sur les besoins métiers.*
En résumé, la TMA c'est...
1. 𝑴𝒂𝒊𝒏𝒕𝒆𝒏𝒊𝒓 𝒍𝒂 𝒄𝒐𝒏𝒕𝒊𝒏𝒖𝒊𝒕𝒆́ 𝒅𝒆 𝒔𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒆
Une TMA solide permet de garantir un support correctif réactif : incidents fonctionnels, anomalies techniques, lenteurs... Tout est pris en charge rapidement, sans dépendre d’équipes projet mobilisées ailleurs.
2. 𝑨𝒔𝒔𝒖𝒓𝒆𝒓 𝒍’𝒆́𝒗𝒐𝒍𝒖𝒕𝒊𝒗𝒊𝒕𝒆́ 𝒅𝒖 𝑺𝑰
Les besoins métiers évoluent vite. Une bonne TMA inclut une dimension évolutive, capable de faire vivre vos applications en les adaptant à de nouveaux usages, sans tout reconstruire.
3. 𝑺𝒆́𝒄𝒖𝒓𝒊𝒔𝒆𝒓 𝒍𝒆𝒔 𝒆𝒏𝒗𝒊𝒓𝒐𝒏𝒏𝒆𝒎𝒆𝒏𝒕𝒔
Avec les cybermenaces qui explosent, chaque faille, chaque oubli de mise à jour peut coûter cher. Une équipe TMA veille aux mises à jour de sécurité, aux correctifs critiques, à la conformité.
4. 𝑳𝒊𝒃𝒆́𝒓𝒆𝒓 𝒗𝒐𝒔 𝒓𝒆𝒔𝒔𝒐𝒖𝒓𝒄𝒆𝒔 𝒊𝒏𝒕𝒆𝒓𝒏𝒆𝒔
Sans TMA, vos équipes internes deviennent des pompiers : elles passent plus de temps à éteindre des incendies qu’à innover.
*𝐿𝑎 𝑇𝑀𝐴 𝑛’𝑒𝑠𝑡 𝑝𝑎𝑠 𝑞𝑢’𝑢𝑛𝑒 𝑎𝑠𝑠𝑢𝑟𝑎𝑛𝑐𝑒, 𝑐’𝑒𝑠𝑡 𝑢𝑛 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑠𝑡𝑖𝑠𝑠𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒́𝑔𝑖𝑞𝑢𝑒 !*